堀場雅夫

ほんのちょっとした無駄話の中にも、自分ではあまりしないような発想や気づかなかったおもしろい見方が隠されていることがある。

クレーム処理を先へ延ばすことは事態を悪化させるばかりで、良くなることは絶対にない。

他人に決めてもらって、仮に良い結果が得られてもあなた自身の蓄積にはならない。自分の決断であれば、たとえ失敗しても次は同じ失敗をしないですむ。

人の話に答えを求めてはいけない。答えはすべて自分の中にある。